BORRADOR PARA REVISIÓN LEGAL. Este texto es un modelo genérico y no constituye asesoramiento jurídico. Debe ser revisado y adaptado por un profesional antes de su publicación definitiva. Los datos entre corchetes están pendientes de confirmar.
Esta política explica cómo [RAZÓN SOCIAL A CONFIRMAR] (en adelante, "NEXORA", "nosotros"), con domicilio en [DOMICILIO LEGAL A CONFIRMAR] e identificación fiscal [IDENTIFICACIÓN FISCAL A CONFIRMAR], trata los datos personales relacionados con el sitio https://nexora.altor.ar y con la plataforma NEXORA.
NEXORA es una plataforma de software como servicio (SaaS) que permite a empresas conectar canales de mensajería, como WhatsApp Business, Instagram Direct, Messenger, Facebook Lead Ads, email y chat web, y atender esas conversaciones con su equipo y con agentes de inteligencia artificial.
1. Quién es responsable de los datos
Respecto de los datos de las personas que visitan este sitio o que nos contactan para solicitar una demo, NEXORA actúa como responsable del tratamiento.
Respecto de los datos que nuestros clientes (las empresas que usan NEXORA) procesan en la plataforma, como los mensajes y datos de contacto de sus propios clientes, cada empresa cliente es la responsable del tratamiento y NEXORA actúa como encargado o proveedor del servicio, tratando esos datos solo para prestar el servicio y según sus instrucciones.
2. Qué datos recopilamos
Según cómo interactúes con nosotros, podemos tratar las siguientes categorías de datos:
- Datos de contacto que nos envías en el formulario o por WhatsApp: nombre, empresa, email, teléfono, rubro, canales de interés y el mensaje que escribas.
- Datos de cuenta de los usuarios de la plataforma: nombre, email, organización, rol, credenciales y configuración de autenticación en dos pasos.
- Contenido de las conversaciones de los canales conectados por nuestros clientes: mensajes, adjuntos, nombre de perfil, número de teléfono o identificador del canal, y metadatos como fecha, hora y estado de entrega.
- Datos del CRM que cargan nuestros clientes o sus agentes de IA: contactos, leads, oportunidades, tareas y notas.
- Material que nuestros clientes suben a la base de conocimiento y a la biblioteca multimedia de sus agentes de IA.
- Datos técnicos y de uso: dirección IP, tipo de navegador, registros de actividad y de auditoría, y consumo de IA.
- Si está habilitado, datos de analítica web agregados del sitio de marketing (por ejemplo, Google Analytics).
3. Para qué usamos los datos
Usamos los datos para las siguientes finalidades:
- Responder tus consultas, coordinar demostraciones y enviarte información comercial que nos pediste.
- Prestar el servicio: recibir y enviar mensajes en los canales conectados, mostrar las conversaciones en la bandeja, operar el CRM, las automatizaciones, las campañas y la analítica.
- Generar respuestas con agentes de IA cuando nuestro cliente los activa, usando la conversación y su base de conocimiento.
- Mantener la seguridad de la plataforma, prevenir abusos y llevar registros de auditoría.
- Cumplir obligaciones legales y atender requerimientos de autoridades competentes.
4. Datos obtenidos a través de plataformas de Meta
Cuando una empresa cliente conecta WhatsApp Business, Instagram, Messenger o Facebook Lead Ads, NEXORA accede, mediante las API oficiales de Meta y con la autorización de esa empresa, a los mensajes, leads y datos de perfil necesarios para mostrar y responder las conversaciones.
Usamos esos datos únicamente para prestar el servicio a la empresa que los conectó. No los vendemos, no los usamos para publicidad propia ni para crear perfiles fuera del servicio, y no los compartimos con terceros salvo con los proveedores necesarios para operar la plataforma descritos en esta política.
El uso de estos datos se ajusta a los términos de la plataforma de Meta y a las políticas aplicables a cada producto.
5. Inteligencia artificial
Cuando una empresa cliente activa un agente de IA, el contenido de la conversación y los fragmentos relevantes de su base de conocimiento se envían al proveedor de IA que la empresa configure, OpenAI o Microsoft Azure OpenAI, para generar la respuesta.
Esos proveedores actúan como subencargados del tratamiento según sus propios términos para clientes empresariales. Recomendamos a nuestros clientes informar a sus usuarios finales que pueden ser atendidos por un asistente automatizado y ofrecer la derivación a una persona.
6. Con quién compartimos datos
Solo compartimos datos con:
- Proveedores de infraestructura y alojamiento necesarios para operar la plataforma.
- Meta Platforms y proveedores de correo electrónico, para enviar y recibir mensajes en los canales que el cliente conecta.
- Proveedores de IA (OpenAI o Microsoft Azure OpenAI) cuando el cliente activa agentes de IA.
- Proveedores de envío de formularios y de analítica web del sitio de marketing.
- Autoridades, cuando una ley o una orden válida lo exija.
7. Transferencias internacionales
Algunos proveedores pueden estar ubicados fuera de tu país. En esos casos procuramos que existan garantías adecuadas para la protección de los datos, conforme a la normativa aplicable.
8. Cuánto tiempo conservamos los datos
Conservamos los datos de contacto comercial mientras sean necesarios para atender tu consulta y por los plazos legales que correspondan.
Los datos procesados en la plataforma se conservan mientras la empresa cliente mantenga su cuenta activa o hasta que solicite su eliminación. Al finalizar el servicio, los eliminamos o anonimizamos en un plazo razonable, salvo que una obligación legal exija conservarlos.
9. Seguridad
Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables: aislamiento de datos entre organizaciones, roles y permisos, autenticación en dos pasos, registros de auditoría y cifrado de las comunicaciones. Ningún sistema es completamente infalible, pero trabajamos para proteger la información.
10. Tus derechos
Puedes solicitar acceso, rectificación, actualización, supresión u oposición al tratamiento de tus datos, así como los demás derechos que te reconozca la ley aplicable, escribiendo a contacto@altor.ar.
Si eres cliente final de una empresa que usa NEXORA, te recomendamos dirigir tu solicitud a esa empresa, que es la responsable de tus datos. Si nos escribes directamente, la trasladaremos a la empresa correspondiente.
También puedes presentar un reclamo ante la autoridad de protección de datos de tu país.
11. Instrucciones para la eliminación de datos
Para solicitar la eliminación de tus datos, incluidos los obtenidos a través de WhatsApp, Instagram, Messenger o Facebook, escribe a contacto@altor.ar con el asunto "Eliminación de datos" e indica el canal y el número de teléfono, usuario o email asociado.
Verificaremos la solicitud y eliminaremos los datos, o la trasladaremos a la empresa responsable cuando corresponda, en un plazo máximo de 30 días, salvo que una obligación legal exija conservarlos. Te confirmaremos por el mismo medio cuando la eliminación se complete.
Si eres una empresa cliente, también puedes desconectar tus canales desde la plataforma y solicitar el cierre de tu cuenta y la eliminación de los datos de tu organización.
13. Menores de edad
El servicio está dirigido a empresas y no está destinado a menores de edad.
14. Cambios en esta política
Podemos actualizar esta política. Publicaremos la versión vigente en esta página con su fecha de actualización y, si los cambios son relevantes, lo comunicaremos a nuestros clientes.
15. Contacto
Para cualquier consulta sobre privacidad escribe a contacto@altor.ar. Responsable: [RAZÓN SOCIAL A CONFIRMAR], [DOMICILIO LEGAL A CONFIRMAR].